Servicedesk medewerker

Het Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie heeft als missie om ieder kind met kanker te genezen met optimale kwaliteit van leven. Alle kinderen met kanker in Nederland worden sinds 2018 in ons centrum behandeld. Door zorg, research en onderwijs in één centrum te bundelen, verbeteren we de overlevings- en genezingskansen en wordt de kwaliteit van leven bevorderd.

Het kunnen voldoen aan de missie van het Máxima is in hoge mate afhankelijk van doorbraken in de zorg en research door innovatie. Informatievoorziening, datamanagement en (medische) technologie zijn belangrijk in het realiseren van deze innovatie. Het Máxima wil en moet pionier zijn op het gebied van IDT (informatie, data en technologie), zowel door de introductie van nieuwe mogelijkheden alsook gerichte aandacht voor de inbedding en het gebruik daarvan in de praktijk. We hebben een state-of-the-art auditorium vanuit waar we nationale en internationale livestreams organiseren passend bij onze (inter)nationale ambities. Onze ambitieuze missie vraagt dat iedere medewerker van het Máxima dagelijks het beste uit zichzelf haalt om een bijdrage te leveren aan het realiseren van deze missie. Onze kernwaarden zijn grensverleggend en gepassioneerd. We gaan verder dan anderen ooit zijn gegaan en we doen dat met hart en ziel.

De afdeling IDT bestaat uit een afdeling IDT Zorg, IDT Research en een afdeling IDT Operations. De functie van Servicedesk medewerker maakt onderdeel uit van de afdeling IDT Operations. Het IDT Operations team is een mix van in en externe medewerkers die ervoor zorgen dat de dagelijkse operatie draait/beschikbaar is. Dit doen we in samenwerking met onze leveranciers, die voor ons alle techniek beheren. Wij regisseren en coördineren.

Functieomschrijving

De Servicedesk bij het Máxima wordt bemenst door 7 medewerkers met 1 Teamleider Servicedesk. Als Servicedesk medewerker ben je het aanspreekpunt voor (eind-) gebruikers met audiovisuele (AV) en/of ICT gerelateerde vragen of problemen. Dit gebeurt zowel aan de balie als telefonisch, en mocht het nodig zijn zoek je de gebruiker op bij zijn werkplek. De problemen of vragen die binnenkomen zijn zeer divers, het ene moment help je een gebruiker die niet kan inloggen, en het andere moment help je een patiënt met het aansluiten van zijn PlayStation.

Daarnaast heeft de Servicedesk ook een belangrijk rol in het opmerken en verhelpen van storingen in zorg-kritische applicaties/systemen, zoals bijvoorbeeld het elektronisch patiëntendossier HiX of het verpleegkundig oproepsysteem. De Servicedesk schakelt met de diverse oplosgroepen en eindgebruikers met als doel om verstoringen zo snel mogelijk te verhelpen.

De Servicedesk biedt 24/7 ondersteuning, dit betekent dat je om de zoveel tijd ook bereikbaarheidsdienst hebt. 

Werkzaamheden

  • Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT- gerelateerde problemen/vragen.
  • Registreren, beoordelen, analyseren en afhandelen van meldingen.
  • Het uitvoeren van gebruikers wijzigingsverzoeken.
  • Is verantwoordelijk voor de communicatie met gebruikers en beheerders / leveranciers.
  • Bieden van ondersteuning op locatie.
  • Meedenken met procesverbeteringen.
  • Je draait om de zoveel tijd mee met de bereikbaarheidsdienst (buiten kantoortijden).

Opleiding en eigenschappen

  • Mbo-werk en denkniveau met een relevante ICT opleiding (niveau 4).
  • Ervaring in een soortgelijke functie (en omgeving) is een pré.
  • Ben je een net afgestudeerde ICT-er en ben je op zoek naar een betekenisvolle baan reageer dan zeker.
  • Affiniteit met verschillende Zorg, IT en AV processen.
  • Flexibele instelling, proactief en in staat het overzicht te houden.
  • Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
  • Ervaring met ITIL, en TOPdesk is een pré.
  • Je bent bereid tot het draaien van een bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijden.
  • Actuele kennis van hard- en software.
  • Je kunt goed omgaan met stressvolle situaties.
  • Klantgerichte instelling.

Werken bij het Prinses Máxima Centrum

  • Het Prinses Máxima Centrum valt onder de cao ziekenhuizen.
  • De aanstelling is voor 36 uur per week.
  • Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vast dienstverband.
  • De functie is ingeschaald in FWG 45 (min. €2.319,- max. €3.322,-).
  • Bovenop je salaris ontvang je 8,33% vakantietoeslag (in mei) en 8,33% eindejaarsuitkering (in december).

Ben je enthousiast geworden voor deze functie?
Solliciteren kan middels de oranje button “solliciteer direct” op dit scherm.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

Een aantal andere vacatures in Academy & Stafdiensten