Ombudsvrouw/-man

Als de diagnose kinderkanker wordt gesteld, staat de wereld van een gezin op z’n kop. Van het ene op het andere moment komen zij terecht in een wereld die voor hen tot op dat moment volkomen onbekend was. Ze raken een groot deel van de regie over hun leven kwijt. Dat kan leiden tot veel angst en stress bij de ouders en kinderen.

Het Prinses Máxima Centrum, opgericht door ouders en professionals, wil excellente zorg op maat leveren rondom het kind. Het Centrum wil dat ouders en kinderen zich gehoord, gezien en gesteund voelen bij hun zorgen, individuele behoeftes of praktische problemen. Goede informatie en communicatie spelen hierbij een grote rol. De intensiteit en complexiteit van de zorg brengt met zich mee dat er soms wrijvingen en botsingen ontstaan tussen gezinnen en zorgprofessionals.

Graag wil het Prinses Máxima Centrum in zulke gevallen samen met ouders zoeken naar een oplossing. Soms is een luisterend oor en begrip tonen al voldoende. Soms is er meer nodig dan dat. Dan is het goed als er iemand meedenkt over het probleem en meezoekt naar een oplossing. Iemand die ouders en kinderen op weg helpt met de juiste informatie, of die zo nodig kan bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional. Bovendien kan de ombudsman/-vrouw waardevolle feedback terugkoppelen naar de organisatie en systematische verbeterpunten aandragen.


Werkzaamheden

  • De ombudsman/-vrouw is er in de eerste plaats voor de ouders en de kinderen. Hij of zij is verantwoordelijk voor het ontvangen van alle voorkomende mondelinge en schriftelijke feedback, zorgen en klachten van de kinderen en hun ouders;
  • De ombudsman/-vrouw is zichtbaar en laagdrempelig te benaderen door ouders en kinderen. Dat kan zowel online zijn als face-to-face in het ziekenhuis, tijdens bijv. een spreekuur;
  • De ombudsman/-vrouw zal beginnen met een luisterend oor te bieden aan de ouders en/of kinderen die praktische problemen of knelpunten ervaren in de zorg van ons centrum;
  • Vervolgens weet de ombudsman/-vrouw de juiste informatie op te halen bij de juiste persoon in de organisatie, en deze informatie terug te koppelen naar de patiënt;
  • Waar nodig zoekt de ombudsman/-vrouw samen met ouders, kind en professionals naar oplossingen. Indien nodig, kan de zorgmediator ook samen met de ouder of kind in gesprek gaan met de verantwoordelijke zorgprofessional of diens leidinggevende;
  • Indien dit uiteindelijk voor de ouder of patiënt een onvoldoende bevredigend antwoord oplevert, zal de ombudsman/-vrouw de patiënt helpen een formele klacht in te dienen;
  • De ombudsman/-vrouw creëert overzicht, waardoor knelpunten en ervaringen input vormen voor structurele verbeteringen. Deze informatie dient als feedback voor de organisatie.


Persoonsprofiel

Wij zoeken iemand die:

  • Minimaal hbo- denkniveau heeft;
  • Zelfstandig en onafhankelijk kan werken;
  • Gebleken ervaring en kennis heeft binnen de zorgsector;
  • Goed kan luisteren en toegankelijk is voor ouders en kinderen;
  • Makkelijk contact maakt met zorgprofessionals en hen kan meenemen in de zorgen van ouders en kinderen;
  • Veel aanwezig kan zijn binnen ons centrum.


Kenmerkend voor de juiste kandidaat

  • Empathisch vermogen;
  • Luisterend vermogen;
  • Meer dan uitstekende contactuele eigenschappen;
  • Doorzettingsvermogen;
  • Transparantie en onafhankelijkheid;
  • Begrip en flexibiliteit;
  • Ervaring als mediator is een pré.


Werken bij het Prinses Máxima Centrum

  • Het Prinses Máxima Centrum valt onder de cao-ziekenhuizen;
  • Het betreft een aanstelling voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
  • De aanstelling is voor minimaal 24 uur per week;
  • De functie is ingeschaald in FWG 60/65 conform de cao-ziekenhuizen;
  • De functie valt binnen de afdeling kwaliteit van zorg.

 

Jouw sollicitatie voorzien van cv en motivatiebrief zien wij met belangstelling tegemoet. Solliciteren kan door te klikken op de onderstaande of rechter sollicitatie button.
Wegens grote belangstelling is de sluitingsdatum van deze vacature vervroegd naar 19 juli.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct
Download de mobiele app

Neem een kijkje achter de schermen

Download de app en volg onze professionals in hun dagelijkse werk. Zo kom je alles te weten over werken in het Prinses Máxima Centrum.

Download in de App Store Download in de Play Store

Een aantal andere vacatures in Zorg