Medewerker Telefonie

Het Prinses Máxima Centrum voor kinderoncologie heeft als missie om ieder kind met kanker te genezen met optimale kwaliteit van leven. Alle kinderen met kanker in Nederland worden sinds 2018 in ons centrum behandeld. Door zorg, research en onderwijs in één centrum te bundelen, verbeteren we de overlevings- en genezingskansen en wordt de kwaliteit van leven bevorderd. De medewerker telefonie zal een bijdrage leveren aan deze missie en gaat mee bouwen aan de verdere professionalisering van het Facilitair bedrijf.

De functie
De medewerker telefonie maakt onderdeel uit van de afdeling Services binnen het Facilitair Bedrijf en rapporteert aan de teamleider Services.

Werkzaamheden
De telefonist is het eerste aanspreekpunt voor iedereen die telefonisch contact opneemt met ons centrum via het hoofdnummer.

Taken die bij telefonie worden uitgevoerd zijn o.a.:

  • Het op een correcte en klantvriendelijke wijze beantwoorden van het telefoonverkeer;
  • Het bepalen van de aard en het doel van het telefoonverkeer;
  • Het tijdig en correct doorverbinden en afhandelen van telefoonverkeer binnen de normen die daarvoor gesteld zijn;
  • Op verzoek opzoeken van (externe) telefoonnummers voor de medewerkers van de organisatie;
  • Het verstrekken van niet-zorg gerelateerde informatie aan patiënten, collega’s en derden;
  • Het mede beheren van database telefoonnummers;
  • Beheren en afhandelen van algemene Máxima e-mail box;
  • Deelnemen aan afdeling overleggen;
  • Op verzoek verrichten van administratieve taken.

 Kennis en competenties

  • Je hebt ervaring en affiniteit met telefonie. Daardoor ben je in je werk: servicegericht, accuraat en denk je in oplossingen;
  • Jij bent een enthousiaste en leergierige telefonist die het een uitdaging vindt om samen te bouwen aan de dienstverlening binnen telefonie;
  • Je bent een teamspeler, anderen omschrijven jou als mensgericht, betrokken en resultaatgericht;
  • Feedback geven en ontvangen is voor jou noodzakelijk om je te kunnen blijven ontwikkelen en ook anderen te stimuleren in hun ontwikkeling;
  • Jij bent flexibel, want:
    • Het Prinses Máxima Centrum is een lerende organisatie waardoor werkzaamheden en inrichting van de organisatie kunnen wijzigen;
    • De Werktijden zijn verdeeld over maandag tot en met zondag, diensten kunnen wekelijks verdeeld zijn over andere dagen.
    • Het team is gezamenlijk verantwoordelijk om de minimale bezetting van de telefoondienst in te vullen;
  • Kennis en ervaring in werken met geautomatiseerde telefooncentrale (attendant) is een pre;
  • Je kunt overweg met Word, Excel en Outlook;
  • Je mondelinge vaardigheden zijn goed, ook beschik je over voldoende schriftelijke vaardigheden (NL & ENG);
  • Je bent hulpvaardig en stressbestendig.

Werken in het Prinses Máxima Centrum

  • De werktijden zijn verdeeld over 7 dagen per week. Diensten kunnen wekelijks veranderen:
    • Dagdienst: maandag t/m vrijdag 7:00 tot 16:30 uur verdeeld over 2 of 3 diensten;
    • Avond/weekenddienst: avond: van 16:30 tot 23:00 uur, zaterdag, zondag & feestdagen tussen 7:00 en 23:00 uur verdeeld in 2 diensten;
    • Bij uitval door ziekte of verlof kan het voorkomen dat er van dit standaard rooster afgeweken wordt.
  • De functie is voor 32-36 uur per week;
  • De functie is ingeschaald in FWG 25 in lijn met de CAO Ziekenhuizen;
  • Je ontvangt bovenop je salaris nog vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van beiden 8,33%.

Solliciteren
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan uiterlijk 24 november met cv én motivatiebrief door te klikken op de oranje “solliciteer direct” button op deze pagina.
Heb je nog vragen over de functie? Stuur dan een mail naar Emmie Bongartz, teamleider services via E.Bongartz@prinsesmaximacentrum.nl.

Solliciteren kan alleen via onze eigen website www.werkenbijprinsesmaximacentrum.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

Een aantal andere vacatures in Academy & Stafdiensten