Medewerker Servicedesk IDT

Ieder kind met kanker genezen, met optimale kwaliteit van leven. Dat is de missie van het Prinses Máxima Centrum. Het Prinses Máxima Centrum is een comprehensive cancer center, dat zich richt op het verlenen van kinderoncologische zorg, het doen van kinderoncologische research en het opleiden van professionals. Samenwerking is essentieel om een toonaangevend, internationaal topcentrum te zijn. Grensverleggend en gepassioneerd zijn de kernwoorden die de cultuur en uitstraling van het Prinses Máxima Centrum bepalen. We gaan verder dan anderen ooit gegaan zijn, en we doen dat met hart en ziel.

De Servicedesk bij het Máxima bestaat uit 7 medewerkers inclusief Teamleider Servicedesk. Als Medewerker Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor (eind-)gebruikers met audiovisuele (AV) en/of ICT gerelateerde vragen of problemen op de platformen Windows en macOS. Dit gebeurt zowel aan de balie als telefonisch, en mocht het nodig zijn zoek je de gebruiker op bij zijn werkplek. De problemen of vragen die binnenkomen zijn zeer divers, het ene moment help je een gebruiker die niet kan inloggen, en het andere moment help je een patiënt met het aansluiten van zijn PlayStation.

Om je een idee te geven van een gemiddelde dag:

‘De dag begint om 08:00 uur. Na een bak koffie neem je de overdracht van de 24×7 door. Vervolgens kijk je naar de nieuwe incidenten die per mail of via TOPdesk binnen zijn gekomen. Ondertussen staat er een arts aan de balie die vraagt om ondersteuning in een vergaderzaal. Je loopt mee en zorgt ervoor dat zij de overdracht kunnen starten.

Je gaat verder met de tickets en terwijl je dit doet rinkelt de telefoon. Een verpleegster kan niet inloggen in HiX (digitaal patiëntendossier), op afstand kijk je mee en je verhelpt het probleem door haar account te ontgrendelen.

Rond het middaguur is het tijd voor de lunch. Nadat je gezellig met diverse collega’s van de afdeling een hapje hebt gegeten is het weer tijd om aan de slag te gaan. Er is een ticket ingeschoten met de vraag of je ervoor kan zorgen dat een patiënt toegang krijgt tot ons WiFi-netwerk. Je gaat naar de kamer, haalt de benodigde gegevens op en schakelt met de netwerkleverancier. Zij maken het in orde en jij brengt het goede nieuws naar de patiënt. Enthousiast als hij is laat hij meteen zien hoe goed hij wel niet in Fortnite is.

Het is tijd om de laatste tickets van een update te voorzien zodat we morgen met een schone lei kunnen beginnen. Bij de loopmeldingen zie je een melding van een medewerker die niet kan printen. Je loopt naar de werkplek en zorgt ervoor dat de benodigde documenten worden afgedrukt.

Het is alweer 16:00 uur. Tijd om naar huis te gaan!’

Daarnaast heeft de Servicedesk ook een belangrijke rol in het opmerken en verhelpen van storingen in zorg-kritische applicaties/systemen. En bieden wij ondersteuning bij Lab computers binnen de research. Veel van de onderzoekers maken gebruik van Apple systemen. De Servicedesk schakelt met de diverse oplosgroepen en eindgebruikers met als doel om verstoringen zo snel mogelijk te verhelpen. De Servicedesk biedt 24/7 ondersteuning, dit betekent dat je om de zoveel tijd ook bereikbaarheidsdienst hebt.

Profiel

  • Je hebt een afgeronde mbo-ICT opleiding (niveau 4);
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie is een pré;
  • Je hebt ervaring met ITIL, Jamf en TOPdesk is een pré;
  • Je hebt actuele kennis van hard- en software, inclusief Apple en macOS;
  • Je bent flexibel, proactief en mensgericht;
  • Je kan goed omgaan met stressvolle situaties en bent in staat overzicht te houden;
  • Je hebt affiniteit met zorg, IT en AV processen;
  • Je hebt uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
  • Ook is de Engelse taal is jou niet vreemd.

Werken in het Prinses Máxima Centrum             

Het Prinses Máxima Centrum hanteert de CAO Ziekenhuizen (FWG 45), waarbij jouw salaris minimaal € 2.554,- euro bruto en maximaal € 3.468,- euro bruto per maand bedraagt bij een fulltime werkweek (36 uur). Precieze inschaling is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring. Hiernaast ontvang je 8,33% vakantietoeslag in mei en 8,33% eindejaarsuitkering in december. Het betreft een tijdelijke aanstelling van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.

Ook biedt het Prinses Máxima Centrum haar medewerkers de mogelijkheid gebruik te maken van de regeling Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (MKSA). Met deze regeling kunnen tijd- en geldbronnen geruild worden tegen doelen waardoor medewerkers een arbeidsvoorwaardenpakket kunnen samenstellen, passend bij hun persoonlijke situatie en behoefte.

Interesse

Solliciteren kan door gebruik te maken van de oranje “solliciteer direct” button op deze pagina. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief.

Heb je eerst nog vragen? Dan kun je terecht bij Elco van Erk, Teamleider Servicedesk.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

Een aantal andere vacatures in Academy & Stafdiensten